Oleh: Toto Fachrudin
Wakil Direktur Radar Banjarmasin
Indonesia saat ini menghadapi dua bencana yang membuat rakyat merasakan deritanya. Bencana pertama datangnya dari alam. Gempa di NTT membuat sebagian besar penduduk menjadi korban. Ada yang kehilangan nyawa, terluka hingga lenyapnya harta benda.
Kemudian bencana kebakaran hutan dan lahan di Pulau Kalimantan dan Sumatera, hingga membuat napas terasa sesak oleh asap yang pekat.
Bencana kedua datangnya dari pejabat publik. Namanya bencana komunikasi. Asal bicara tanpa melihat konteks, membuat publik merasakan sakit hatinya secara langsung.
Bedanya kalau bencana alam deritanya secara fisik, kalau bencana komunikasi kecewanya terasa secara emosional.
Sudahlah menderita secara fisik, rasanya tak patut pula kita kecewa dan sakit hati oleh ucapan pejabat yang asal bicara.
Fenomena bencana komunikasi ini cukup sering terjadi. Tak hanya saat terjadinya bencana alam. Tapi hampir semua ucapan yang keluar dari pejabat publik sering menjadi bencana komunikasi.
Sepertinya rakyat Indonesia sedang menghadapi ujian. Kali ini levelnya lebih tingi. Bukan lagi ujian bertahan dari ancaman anomali iklim.
Tapi ujian menjaga hati. Belajar sabar dan ikhlas untuk tidak terlalu kecewa atau sakit hati dengan omongan pejabat yang semakin tak berempati.
Rasanya bencana komunikasi ini lebih membekas. Karena ucapan tanpa empati sering kali meninggalkan trauma emosi yang terpendam di hati.
