RADARBANJARMASIN.JAWAPOS.COM, BANJARBARU– Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah (Darpusda) Kota Banjarbaru bergerak cepat meningkatkan kompetensi aparatur. Langkah nyata ini diwujudkan lewat Pelatihan Service Excellent bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) di Gedung 3 Darpusda Banjarbaru, Jumat (3/7).
Untuk mencapai standar tertinggi, Darpusda menggandeng Bank Kalsel sebagai mitra strategis. Bank daerah ini dikenal memiliki rekam jejak emas, termasuk menyabet Juara 1 FLC BP SI Tahun 2025 di bidang pelayanan. Sebanyak 30 peserta digembleng langsung oleh tim kualitas pelayanan Bank Kalsel, yakni Sri Nita M, Rezki Rosmawati, dan Ahmad Rifandi.
Kepala Darpusda Kota Banjarbaru, Asep Saputra, menegaskan pelatihan ini berfokus mengubah pola pikir ASN agar mampu memberikan pelayanan yang melampaui harapan masyarakat. Konsep yang diusung bertumpu pada lima pilar utama: keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles).
"Tujuan utamanya adalah menghadirkan pelayanan prima bagi pemustaka. Kualitas layanan Darpusda merupakan cerminan komitmen Pemkot Banjarbaru dalam melayani warganya," tegas Asep.
Melalui penguatan kompetensi ini, Darpusda tidak hanya sekadar menjadi tempat membaca dan mengelola arsip. Lebih dari itu, instansi ini ditargetkan menjelma sebagai ruang publik yang nyaman, ramah, profesional, dan memberikan kesan mendalam bagi setiap pengunjung.
Editor : Fauzan Ridhani