RADARBANJARMASIN.JAWAPOS.COM, BANJARMASIN - Bank Kalsel kembali mencatatkan prestasi dengan masuk menjadi peringkat kedua BPD dengan pengalaman nasabah terbaik versi BankCX Tracker 2026.
Dalam pemeringkatan tersebut, Bank Kalsel mencatatkan skor 83,28%, sekaligus menunjukkan konsistensi kualitas layanan di tengah persaingan antar-bank pembangunan daerah yang semakin kompetitif. Capaian ini menjadi bukti bahwa Bank Kalsel terus memperkuat kualitas pelayanan, baik melalui jaringan kantor, frontliner, maupun berbagai kanal digital yang semakin dekat dengan kebutuhan nasabah.
Direktur Utama Bank Kalsel, Fachrudin menyampaikan bahwa capaian tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh insan Bank Kalsel dalam menjaga kualitas layanan dan membangun pengalaman nasabah yang lebih baik.
"Kami berterima kasih atas pencapaikan ini dan akan terus konsisten di setiap titik layanan Bank Kalsel," ucapnya.
BankCX Tracker 2026 menilai pergeseran fokus industri perbankan dari sekadar service excellence menuju customer experience yang lebih menyeluruh. Pengukuran dilakukan dengan melihat pengalaman nasabah secara lintas kanal, mulai dari layanan di kantor cabang, ATM, call center, website, media sosial, mobile banking, email, live chat, hingga layanan digital lainnya.
Dalam publikasi tersebut, Bank Kalsel juga tercatat masuk dalam jajaran terbaik pada sejumlah aspek layanan BPD, di antaranya:
- Peringkat 1 Performa Terbaik Website BPD
- Peringkat 2 Performa Terbaik Layanan Electronic Mail BPD
- Peringkat 2 Performa Terbaik Layanan Live Chat BPD
- Peringkat 2 Performa Terbaik Layanan SMS Banking BPD
- Peringkat 2 Performa Terbaik Call Center BPD
- Peringkat 2 Performa Terbaik Kenyamanan ATM BPD
- Peringkat 2 Performa Terbaik Satpam BPD
- Peringkat 3 Performa Terbaik Mobile Banking BPD
- Peringkat 3 Performa Terbaik Social Media BPD
- Peringkat 3 Performa Terbaik Customer Service BPD