RADARBANJARMASIN.JAWAPOS.COM, BANJARMASIN - Pelayanan publik yang ideal tidak hanya bergantung pada SDM dan fasilitas, tetapi juga pada kenyamanan tata ruang. Hal ini menjadi perhatian di Unit Pelayanan Terpadu (UPT) Kecamatan Banjarmasin Utara yang baru saja merampungkan renovasi ruang pelayanan. Perubahan tersebut menghadirkan konsep baru pelayanan yang lebih terbuka, nyaman, dan ramah masyarakat.
Kasubbag Umum dan Kepegawaian Kecamatan Banjarmasin Utara, Novia Santi Inanda mengatakan wajah pelayanan kini jauh berbeda dibanding beberapa tahun lalu. Renovasi yang rampung sekitar sepekan lalu, mengubah total tata ruang yang sebelumnya dinilai kurang ideal. Karena sempitnya ruangan sebelumnya dengan sekat membuat komunikasi antara petugas loket dan masyarakat harus dilakukan dengan suara lebih keras.
"Dulu ruangannya sempit dan banyak sekat. Komunikasi antara petugas dengan masyarakat kurang nyaman," ujarnya, Jumat (3/7).
Selama renovasi berlangsung, pelayanan sempat dipindahkan ke rumah dinas camat agar layanan tetap berjalan.
Kini, konsep pelayanan diubah menjadi sistem face to face dengan meja terbuka tanpa sekat. Perubahan ini memungkinkan masyarakat berinteraksi langsung dengan petugas secara lebih nyaman dan efektif.
Camat Banjarmasin Utara, Norrahmawati menjelaskan bahwa perubahan ini bertujuan meningkatkan kualitas layanan, sekaligus menghadirkan suasana yang lebih humanis. Menurutnya, sekat kaca permanen sebelumnya justru menghambat komunikasi, dan sering menimbulkan kesalahpahaman antara petugas dan warga.
"Dulu sekatnya permanen. Jadi kalau berbicara harus dengan suara keras. Kadang masyarakat mengira petugas marah, padahal hanya terhalang kaca," jelasnya.
Selain menghilangkan sekat, tinggi meja pelayanan juga disesuaikan agar masyarakat bisa duduk dengan nyaman saat mengurus administrasi. Sebelumnya, warga harus berdiri selama proses pelayanan. Renovasi juga menambah fasilitas penunjang seperti pendingin ruangan (AC) untuk menjaga kenyamanan pengunjung, terutama saat kondisi pelayanan ramai.
Pemerintah kecamatan berharap konsep baru ini mampu menghadirkan pelayanan yang lebih cepat, terbuka, dan membuat masyarakat merasa dihargai saat berurusan di kantor kecamatan
UPT Banjarmasin Utara Hadirkan Wajah Baru Pelayanan Publik
Konsep Pelayanan Baru :
- Sistem face to face tanpa sekat kaca.
- Tata ruang lebih terbuka, nyaman, dan humanis.
- Komunikasi antara petugas dan masyarakat menjadi lebih mudah.
Alasan Renovasi :
- Ruang pelayanan sebelumnya sempit.
- Banyak sekat/loket yang menghambat komunikasi.
- Warga dan petugas harus berbicara dengan suara keras.
- Kerap menimbulkan kesalahpahaman, seolah petugas sedang marah.
Perubahan Setelah Renovasi :
- Sekat kaca permanen dihilangkan.
- Meja pelayanan dibuat terbuka.
- Tinggi meja disesuaikan agar warga dapat duduk saat dilayani.
- Ruang pelayanan lebih luas dan nyaman.
Fasilitas yang Ditambahkan :
- Pendingin ruangan (AC).
- Area pelayanan lebih representatif.
- Suasana lebih ramah bagi masyarakat.