RADARBANJARMASIN.JAWAPOS.COM, BANJARMASIN - Aplikasi Banjarmasin Pintar yang sempat digadang sebagai solusi layanan digital terpadu Pemerintah Kota Banjarmasin menuai sorotan. Harapan besar menghadirkan pelayanan publik yang cepat dan mudah justru dihadapkan pada keluhan pengguna.
Diluncurkan pada 2023, aplikasi ini mengintegrasikan sedikitnya 63 layanan. Terdiri dari 18 layanan publik dan 45 layanan pemerintahan dalam satu platform. Konsepnya ambisius: satu aplikasi untuk semua kebutuhan warga.
Namun di dunia digital, realitas tak selalu sejalan. Berdasarkan ulasan di Google Play Store, aplikasi ini hanya meraih rating 2,8 dari total 115 ulasan. Mayoritas pengguna memberikan bintang satu, mencapai 68 ulasan. Sementara bintang lima hanya 34, disusul bintang tiga enam ulasan, bintang dua lima ulasan, dan bintang empat hanya dua ulasan.
Keluhan yang muncul pun beragam. Mulai dari kesulitan membuat akun, gagal mengunggah dokumen, hingga respons layanan pelanggan yang dinilai lambat. “Padahal sudah benar, tetap tidak bisa bikin akun,” tulis salah satu pengguna, Adinata Firjatulah, dalam kolom ulasan.
Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik (Diskominfotik) Kota Banjarmasin sebelumnya mengklaim aplikasi versi terbaru telah dirancang lebih ramah pengguna, dengan tampilan yang lebih sederhana dan sistem keamanan berbasis One-Time Password (OTP). Aplikasi ini diharapkan mampu menjangkau seluruh lapisan masyarakat, termasuk pengguna yang belum terbiasa dengan teknologi digital.
Namun, rendahnya tingkat kepuasan pengguna menjadi catatan penting bagi Pemko Banjarmasin untuk segera melakukan evaluasi dan perbaikan menyeluruh.
Dikonfirmasi terkait hal tersebut, Kepala Diskominfotik Banjarmasin, Windiasti Kartika belum memberikan tanggapan detail, dan meminta waktu untuk memberikan penjelasan. “Besok saja ya, saya mau rapat,” ujarnya singkat.
Kondisi ini menjadi pengingat bahwa transformasi digital tidak hanya soal inovasi, tetapi juga konsistensi dalam menghadirkan layanan yang benar-benar mudah, cepat, dan bisa diandalkan oleh masyarakat.
Editor: Eddy Hardiyanto
Editor : Arief