BANJARMASIN – Wakil Wali Kota Banjarmasin, Ananda melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke RSUD Sultan Suriansyah, Jumat (11/4) lalu. Menyikapi keluhan masyarakat terkait pelayanan di rumah sakit milik Pemko Banjarmasin tersebut.
Lewat sebuah video di media sosial, warga mengkritik antrean yang panjang dan semrawut saat pendaftaran pasien. Keluhan ini muncul setelah libur panjang Lebaran.
"Wali kota menerima laporan masyarakat terkait alur pendaftaran yang dianggap menyulitkan pasien. Karena beliau sedang menghadiri kegiatan lain, saya yang diminta turun ke lapangan," ujar Ananda, Selasa (15/4).
Namun saat sidak, Ananda justru menemukan pelayanan di rumah sakit di Jalan Rantauan Darat itu berjalan lancar.
"Saya bertanya langsung kepada pengunjung, dan alhamdulillah tidak ada masalah seperti yang dikeluhkan. Memang ada penumpukan saat awal pendaftaran, tapi itu wajar mengingat pasca libur panjang," jelasnya.
Meski demikian, Ananda meminta mananjemen rumah sakit untuk mengevaluasi alur pendaftaran demi kenyamanan masyarakat.
"Salah satu yang perlu diperbaiki adalah alur pendaftarannya. Posisi pintu masuk yang terlalu dekat dengan meja pendaftaran menimbulkan penumpukan. Ini harus diatur ulang," tambah mantan Ketua DPRD Banjarmasin itu.
Ananda berharap manajemen rumah sakit berbenah untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. "Dengan perbaikan alur pelayanan, semoga ke depan tidak lagi muncul keluhan," pungkasnya.
Terpisah, Direktur Utama RSUD Sultan Suriansyah, dr Muhammad Syaukani mengakui penumpukan pasien memang terjadi setelah libur Idulfitri.
"Memang ada lonjakan jumlah kunjungan pasien karena pelayanan rawat jalan dan poliklinik libur selama 11 hari," ujarnya, kemarin.
Syaukani menjelaskan, dalam kondisi normal, kunjungan pasien rawat jalan berkisar antara 400 hingga 450 orang per hari.
Namun, saat rumah sakit kembali buka setelah libur panjang, jumlahnya melonjak hingga 700 pasien. "Karena itulah antrean panjang sempat terjadi," ucapnya.
Untuk mengatasi masalah ini, Syaukani mengimbau masyarakat memanfaatkan pendaftaran online melalui aplikasi Mobile JKN.
"Sebagian besar pasien di sini adalah peserta BPJS, dan aplikasi Mobile JKN dapat memangkas prosedur pendaftaran. Namun, saat ini baru sekitar 20 persen pasien yang memanfaatkan layanan online," jelasnya.
Selain itu, pihak rumah sakit telah mengambil langkah-langkah untuk mengurai antrean dengan menambah titik pendaftaran di gedung poli dan di belakang gedung utama.
"Alhamdulillah, kondisi sekarang sudah lebih normal dibandingkan awal-awal buka pasca lebaran," tandas Syaukani.
Editor: Syarafuddin
Editor : Arief