BANJARMASIN – Untuk mempermudah akses layanan bagi pelanggan, PAM Bandarmasih kembali membuka kantor bantu pelayanan Tower, Jalan Setoyo S, Kelurahan Teluk Dalam, Banjarmasin.
Kantor ini direncanakan mulai beroperasi pada 2 Januari 2025.
Direktur Umum dan Pemasaran PAM Bandarmasih, Syahrani menjelaskan kantor bantu ini ditujukan untuk melayani masyarakat di wilayah Banjarmasin Tengah, Banjarmasin Barat, dan sekitarnya.
"Dengan adanya kantor bantu ini, pelanggan tidak perlu lagi jauh-jauh datang ke kantor pusat. Cukup ke kantor bantu pelayanan tower untuk mengurus berbagai kebutuhan berkaitan layanan PAM Bandarmasih," kata Syahrani.
Pembukaan kantor bantu ini juga berdasarkan hasil survei yang menunjukkan bahwa banyak pelanggan lebih nyaman datang langsung ke kantor untuk menyampaikan aduan.
"Melalui kunjungan langsung, pelanggan bisa mendapatkan tanggapan secara cepat dan langsung dari petugas kami," ujarnya.
Hingga saat ini, PAM Bandarmasih memiliki dua kantor layanan, yakni di Jalan A Yani (kantor pusat) dan Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Banjarmasin.
Dengan kembali hadirnya kantor bantu di Sutoyo S, maka ada tiga lokasi layanan yang dapat diakses pelanggan.
Manager Pelayanan dan Pemasaran PAM Bandarmasih, Murdadi menambahkan, layanan di kantor bantu Tower hampir sama dengan layanan di kantor pusat.
“Di sini pelanggan dapat mengajukan aduan, melakukan pembayaran, pemasangan baru, dan mengakses layanan lainnya,” tutur Murdadi.
Adapun jam operasional kantor bantu Tower adalah: Senin - Kamis: 07.30 – 14.30 dan Jumat: 07.30 – 10.00. "Tutup pada Sabtu dan Minggu, dan tanggal merah," terangnya.
Murdadi berharap, pembukaan kantor bantu ini bisa meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan, khususnya yang berdomisili di sekitar kawasan tersebut. “Semoga pelanggan merasa lebih terlayani dengan baik, tanpa kendala,” tutupnya.
Bagi pelanggan yang tidak dapat datang langsung ke kantor, PAM Bandarmasih tetap menyediakan layanan pengaduan melalui call center dan media sosial resmi.
Editor : Fauzan Ridhani