Oleh: Nurul Hasanah, S.Sos., MM
Dosen Manajemen, Fakultas Ekonomi,
Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari (UNISKA MAB) Banjarmasin;
Mahasiswa Doktor Ilmu Ekonomi, Universitas 17 Agustus 1945 (UNTAG) Surabaya.
Di dunia kerja, angka sering kali berbicara lebih keras daripada manusia. Target penjualan, capaian produktivitas, efisiensi biaya, dan laporan kinerja menjadi ukuran utama keberhasilan organisasi. Semuanya penting untuk menjaga keberlangsungan usaha. Namun, ada persoalan yang patut direnungkan: ketika organisasi begitu sibuk mengejar hasil, apakah mereka masih cukup peduli terhadap orang-orang yang bekerja untuk mencapainya?
Pertanyaan itu bukan bentuk penolakan terhadap produktivitas. Organisasi membutuhkan kinerja yang baik agar mampu bertahan dan berkembang. Masalahnya muncul ketika target diperlakukan seolah-olah lebih penting daripada manusia, sementara kelelahan, tekanan, dan persoalan pribadi karyawan dianggap sebagai urusan masing-masing. Pada titik ini, pengelolaan sumber daya manusia berisiko kehilangan esensinya: mengelola manusia, bukan sekadar menghitung tenaga kerja.
Sebagai pengajar Manajemen Sumber Daya Manusia sekaligus mahasiswa doktoral, saya memandang persoalan ini perlu mendapat perhatian lebih serius. Keberhasilan organisasi semestinya tidak hanya dinilai dari apa yang dihasilkan, tetapi juga dari cara hasil itu dicapai dan bagaimana orang-orang di dalamnya diperlakukan.
Tekanan Kerja yang Tidak Selalu Terlihat
Tidak semua beban pekerjaan dapat diukur melalui jam kerja atau jumlah tugas. Ada beban yang tidak tercantum dalam laporan, tetapi dirasakan setiap hari: tuntutan untuk selalu ramah, keharusan menjaga emosi ketika menghadapi pelanggan yang sulit, tekanan memenuhi tenggat waktu, hingga kecemasan ketika hasil kerja tidak sesuai harapan.
Seorang karyawan mungkin tetap tersenyum saat melayani pelanggan, meskipun sedang menghadapi persoalan pribadi. Pekerja kreatif mungkin terus mencari gagasan di tengah perubahan permintaan klien dan ketidakpastian proyek. Dari luar, mereka terlihat mampu menjalankan tugas. Namun, kemampuan menyelesaikan pekerjaan tidak selalu berarti mereka terbebas dari tekanan.
Sayangnya, budaya kerja yang hanya menilai hasil kerap tidak menyediakan ruang untuk membicarakan proses dan beban di baliknya. Selama target tercapai, persoalan dianggap selesai. Padahal, jika tekanan berlangsung terus-menerus tanpa dukungan yang memadai, organisasi dapat kehilangan sesuatu yang jauh lebih sulit dipulihkan daripada angka penjualan: kepercayaan, semangat, dan keterikatan karyawan terhadap pekerjaannya.
Karyawan memang perlu belajar menghadapi tantangan. Akan tetapi, ketahanan individu tidak boleh dijadikan pembenaran bagi organisasi untuk mengabaikan kondisi kerja yang tidak sehat. Tidak adil meminta seseorang terus-menerus menjadi lebih kuat jika sumber tekanannya tidak pernah diperbaiki.
Empati Bukan Tanda Kelemahan Pemimpin
Dalam situasi seperti itu, kepemimpinan empatik menjadi penting. Empati bukan sekadar sikap ramah, basa-basi, atau keinginan menyenangkan semua orang. Empati berarti bersedia mendengarkan, memahami sudut pandang orang lain, dan mempertimbangkan keadaan sebelum mengambil keputusan.
Pemimpin yang empatik bukan berarti membiarkan karyawan mengabaikan tanggung jawab. Target tetap harus dicapai, aturan tetap berlaku, dan kinerja tetap perlu dievaluasi. Namun, ketegasan tidak harus disertai penghinaan. Kesalahan perlu diperbaiki, tetapi tidak setiap kesalahan harus dibalas dengan mempermalukan orang yang melakukannya.
Bayangkan seorang karyawan yang kinerjanya menurun. Seorang atasan dapat langsung memberikan penilaian negatif. Namun, pemimpin yang lebih bijaksana akan mencari tahu terlebih dahulu: apakah persoalannya terletak pada kompetensi, beban kerja, ketidakjelasan instruksi, atau keterbatasan dukungan? Perbedaan cara merespons ini dapat menentukan apakah evaluasi menjadi kesempatan untuk memperbaiki diri atau justru sumber ketakutan.
Karyawan membutuhkan pemimpin yang mampu memberikan arah sekaligus membuka ruang dialog. Ketika pendapat didengar dan kesalahan diperlakukan sebagai bagian dari proses belajar, orang memiliki kesempatan lebih baik untuk mengembangkan kemampuan dan keyakinan terhadap dirinya sendiri.
Pekerjaan Harus Memberi Ruang untuk Bertumbuh
Selain kepemimpinan, makna kerja juga perlu mendapat perhatian. Bagi banyak orang, pekerjaan bukan hanya cara memperoleh penghasilan, melainkan juga jalan untuk mengembangkan potensi, memberi kontribusi, dan membangun masa depan.
Ketika seseorang memahami arti pekerjaannya, ia dapat melihat hubungan antara tugas sehari-hari dan tujuan yang ingin dicapai. Sebaliknya, pekerjaan yang hanya menghadirkan tuntutan tanpa kesempatan berkembang dapat terasa seperti rutinitas yang menguras tenaga.
Organisasi tidak dapat menentukan apa yang harus dianggap bermakna oleh setiap karyawan. Namun, organisasi dapat menciptakan lingkungan yang mendukung: memberikan kesempatan belajar, menjelaskan tujuan pekerjaan, menghargai kontribusi secara adil, dan membuka peluang bagi karyawan untuk menyampaikan gagasan.
Hal ini semakin relevan bagi talenta muda, termasuk mereka yang bekerja di sektor ekonomi kreatif. Kreativitas membutuhkan keberanian mencoba, kesempatan bereksperimen, dan ruang untuk belajar dari kegagalan. Jika setiap kesalahan dipandang sebagai ketidakmampuan dan setiap proses hanya dinilai dari hasil akhir, organisasi justru berisiko mematikan potensi yang ingin dikembangkannya.
Kesejahteraan Bukan Urusan Karyawan Semata
Ketika karyawan mengalami kelelahan, respons yang sering muncul adalah meminta mereka mengatur waktu dengan lebih baik, meningkatkan ketahanan mental, atau belajar memisahkan urusan pekerjaan dan kehidupan pribadi. Saran tersebut dapat berguna, tetapi tidak cukup jika persoalannya berasal dari sistem kerja.
Organisasi perlu memeriksa apakah target yang diberikan masuk akal, pembagian tugas sudah adil, komunikasi berjalan baik, dan waktu istirahat benar-benar dihormati. Keseimbangan kehidupan kerja juga tidak akan terwujud jika karyawan secara tidak tertulis dituntut selalu siap menjawab pesan dan menyelesaikan pekerjaan di luar jam kerja.
Kesejahteraan bukan berarti karyawan harus selalu merasa nyaman atau terbebas dari tuntutan. Dunia kerja tentu memiliki tekanan. Yang perlu dipastikan ialah bahwa tekanan tersebut dikelola secara wajar, tanggung jawab dibagikan dengan jelas, dan dukungan tersedia ketika masalah muncul.
Sudah waktunya organisasi meninjau kembali cara mengukur keberhasilan. Produktivitas tetap penting, tetapi tidak semestinya berdiri sendiri. Kualitas hubungan kerja, keadilan, kesempatan berkembang, dan penghormatan terhadap batas kehidupan pribadi juga perlu menjadi bagian dari perhatian manajemen.
Pada akhirnya, setiap angka dalam laporan kinerja memiliki cerita manusia di belakangnya. Ada waktu yang dicurahkan, emosi yang dikelola, keluarga yang menunggu, dan harapan yang dibawa seseorang ketika berangkat bekerja.
Organisasi yang kuat bukanlah organisasi yang selalu menuntut lebih banyak tanpa mempertimbangkan kemampuan manusia. Organisasi yang kuat adalah organisasi yang mampu menetapkan target sekaligus membangun kondisi agar orang dapat mencapainya secara sehat dan bertanggung jawab.
Empati tidak mengurangi arti produktivitas. Empati mengingatkan kita bahwa produktivitas memiliki batas dan manusia memiliki martabat yang harus dihormati. Sebab, karyawan bukan sekadar angka dalam laporan bulanan. Mereka adalah manusia yang membuat keberhasilan organisasi menjadi mungkin.
Editor : Nurhidayat