RADARBANJARMASIN.JAWAPOS.COM, BANJARBARU - Manajemen RS Syifa Medika Banjarbaru menyampaikan klarifikasi sekaligus permohonan maaf secara resmi terkait pelayanan antrean pasien.
Berikut keterangan dan permohonan maaf resmi dari manajemen RS Syifa Medika Banjarbaru yang dikirimkan ke Redaksi Radar Banjarmasin :
Sehubungan dengan informasi mengenai Pelayanan Antrean Pasien Rawat Jalan di RSU Syifa Medika Banjarbaru, maka kami Manajemen RSU Syifa Medika Banjarbaru menyampaikan klarifikasi, sekaligus permohonan maaf resmi kepada seluruh masyarakat, khususnya para pasien dan keluarga pasien.
Pertama-tama, kami mengucapkan terima kasih dan apresiasi yang sebesar-besarnya kepada seluruh lapisan masyarakat atas masukan, kritik, dan perhatian yang diberikan demi kemajuan kualitas pelayanan di RSU Syifa Medika Banjarbaru.
Dapat kami sampaikan bahwa saat ini RSU Syifa Medika Banjarbaru sedang melakukan transisi dan digitalisasi sistem pelayanan melalui integrasi aplikasi Mobile JKN. Sistem baru ini diwajibkan oleh BPJS Kesehatan guna memotong waktu tunggu pasien di Rumah Sakit, di mana pasien dapat membooking nomor antrean dokter dari rumah secara mandiri.
Namun, kami mengakui bahwa dalam masa uji coba dan penyesuaian beberapa hari terakhir, terjadi penumpukan di area lobi utama pada jam-jam sibuk. Hal ini disebabkan oleh banyaknya pasien yang datang secara bersamaan di jam praktik dokter untuk melakukan check-in/scanning kode booking pada mesin Anjungan Pasien Mandiri (APM). Sebagian besar pasien belum terbiasa dengan alur digital baru ini, sehingga petugas kami di lapangan harus memberikan edukasi dan mendampingi pasien satu per satu, yang berdampak pada durasi antrean yang lebih lama.
Langkah Solutif yang Telah dan Sedang Kami Lakukan:
Manajemen RSU Syifa Medika Banjarbaru sangat menjunjung tinggi kenyamanan pasien, terutama kelompok rentan seperti lansia, ibu hamil, dan anak-anak. Sebagai bentuk komitmen perbaikan instan, per hari ini kami telah melakukan langkah-langkah nyata sebagai berikut:
1. Penyediaan Fasilitas APM Tambahan: Dalam waktu dekat kami akan segera menambah fasilitas mesin APM.
2. Penguraian Titik Antrean (Buka Pintu Belakang): Untuk memecah kepadatan di Lobi Utama, kami telah mengaktifkan 2 Titik Mesin APM (Anjungan Pasien Mandiri), yaitu di Pintu Masuk Lobi Utama dan Pintu Masuk Lobi Belakang RS. Pasien kini bisa masuk dan melakukan check-in melalui akses pintu belakang menuju poliklinik dengan lebih longgar.
3. Penambahan Personel Pendamping: Kami menambah jumlah petugas di area depan untuk membantu mempercepat proses scanning barcode pasien lansia agar tidak perlu berdiri terlalu lama.
Kami memohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami para pasien selama masa transisi sistem digital ini. Kami mengimbau kepada pasien/peserta BPJS Kesehatan agar memanfaatkan aplikasi Mobile JKN untuk mendaftar dari rumah, sehingga saat tiba di RS tinggal melakukan check-in cepat dan langsung menunggu di ruang tunggu poliklinik sesuai nomor antrean digitalnya.
RSU Syifa Medika Banjarbaru berkomitmen penuh untuk terus berbenah dan memberikan pelayanan kesehatan yang layak, aman, dan nyaman bagi seluruh warga Banua.
Banjarbaru, 22 Mei 2026
Hormat Kami,
dr Puga Sharaz Wangi.
Direktur Utama RSU Syifa Medika Banjarbaru
Editor : Fauzan Ridhani