Saban hari, nomor call center Damkar Banjarbaru nyaris tidak pernah sepi. Meningkatnya permintaan bantuan membuat petugas kewalahan karena keterbatasan SDM.
****
Kepala UPT Damkar Banjarbaru, Syafrullah mengatakan, mereka saat ini hanya punya 17 personel.
“Kalau ada panggilan yang tidak bisa langsung kami tangani, itu bukan karena tidak mau. Kami berusaha semaksimal mungkin dengan tenaga yang ada,” ujarnya.
Ia bersyukur dengan bertambahnya panggilan, hal itu sudah dianggap sebagai bukti masyarakat semakin percaya pada petugas damkar—meski kadang permintaannya sederhana dan cenderung remeh-temeh.
Syafrullah berharap warga tetap bijak menghubungi call center damkar, khususnya untuk hal-hal yang masih bisa dilakukan sendiri dan tidak berbahaya. “Kalau bisa ditangani sendiri, silakan. Tapi kalau memang darurat, hubungi kami,” pesannya.
Di ujung perbincangan, ia kembali menegaskan prinsipnya: tak ada panggilan yang tidak layak ditangani.
“Pada prinsipnya kami adalah unit pelayanan. Kalau dihubungi, dengan segala keterbatasan kami tetap berusaha datang,” pungkasnya.
Editor : Arief