KOTABARU - Kualitas layanan telekomunikasi Telkom Group di Wilayah Kabupaten Kotabaru, Kalimantan Selatan terjadi penurunan. Gangguan teknis ini terdeteksi sejak Sabtu (18/1/2025) tadi, menyebabkan kendala telekomunikasi yang dirasakan oleh para pelanggan setia Telkom.
Atas kejadian tersebut, General Manager Telkom Wilayah Kalselteng, Yoga Istanto menyampaikan permohonan maaf. “Kami sampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas penurunan kualitas layanan Telkom Group di Area Kabupaten Kotabaru Provinsi Kalsel dan sekitarnya mulai hari Sabtu 18 Januari 2025 lalu,” ujarnya.
Kondisi ini diperkirakan karena adanya gangguan jaringan kabel laut jalur Batulicin-Kotabaru. Untuk itu, tim Telkom Group pun melakukan investigasi guna mencari sumber utama gangguan.
Yoga menjelaskan untuk menjamin layanan Telkom Group tetap beroperasi di area Bumi Saijaan, pihaknya telah menyiapkan langkah cadangan melalui jaringan radio. “Back up lewat jaringan radio disiapkan dengan kapasitas bandwidth terbatas yakni sekitar 10 persen dari kapasitas jaringan melalui kabel,” jelasnya.
Ini merupakan solusi sementara hingga proses perbaikan jalur kabel laut selesai dan layanan bisa normal kembali. Yoga memprediksi kerusakan jaringan kabel bawah laut ini memakan waktu 10-14 hari.
Pihaknya pun berkoordinasi dengan stakeholder terkait, seperti pihak pelabuhan untuk penyelesaian kendala ini. “Sambil kita upayakan agar kapasitas jaringan radio bisa kita tingkatkan,” ujarnya.
Untuk informasi lebih lanjut dan pembaruan info terkini terkait penanganan gangguan ini, dapat dengan menghubungi kanal layanan pelanggan 1500250 atau melalui media sosial resmi Telkom.
Yoga membeberkan, pangsa pasar Telkom di Kotabaru cukup besar. Terdapat kurang lebih 7.000 pelanggan IndiHome, 140 ribu pelanggan Telkomsel, 33 instansi bisnis dan pemerintahan, serta 700 pelanggan UMKM. “Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Mohon dukungan dan doa agar proses recovery layanan Telkom Group berjalan dengan cepat dan lancar,” pungkasnya.
2SIAPKAN BACKUP: General Manager Telkom Wilayah Kalselteng, Yoga Istanto memohon maaf atas kendala jaringan yang dirasakan oleh warga Bumi Saijaan.
Editor : Fauzan Ridhani