Hal ini seperti yang dialami Ibnu Fadlan, nasabah setia Bank Kalsel. Beberapa kali Ia ingin mengambil uang tunai di ATM Bank Kalsel, selalu tidak bisa. Ia baru sadar ketika membaca keterangan masa kartu ATM sudah tidak berlaku lagi di layar mesin ATM. Masih penasaran, Ia pun mencoba untuk mengambil uang tunai tanpa menggunakan kartu ATM alias melalui aplikasi mobile banking Bank Kalsel.
Lagi-lagi juga ditolak. Bahkan, saat melakukan registrasi melalui fasilitas mobil banking yang ada di ponselnya, juga tidak bisa. Ia pun terpaksa harus ke Kantor Bank Kalsel untuk mengurus hal tersebut. “Begitu saya ke Customer Service (CS) di Kantor Bank Kalsel, ternyata kartu ATM saya sudah habis masa berlakunya dan harus mengganti dengan kartu baru,” ungkap Ibnu, usai mendatangi CS Bank Kalsel, belum lama ini.
Untuk urusan ini, Ibnu harus menunjukkan kartu ATM lama yang sudah expired dan buku tabungan Bank Kalsel, termasuk juga tentunya identitas diri alias Kartu Tanda Penduduk (KTP). “Ternyata urusannya mudah, asal semua kelengkapan administrasi seperti buku tabungan, kartu ATM lama, dan KTP lengkap. Juga tak menunggu lama, karyawan di CS langsung memberikan kartu ATM yang baru. Dan, yang pasti tak ada pungutan alias mengurus kartu ATM baru. Jadi sangat mudah,” pungkasnya.
Editor : Fauzan Ridhani