RADARBANJARMASIN.JAWAPOS.COM, BATULICIN – Sebanyak 252 aparatur dari perangkat daerah dan satuan pendidikan di Kabupaten Tanah Bumbu mengikuti bimbingan teknis (bimtek) pengelolaan pengaduan masyarakat, Rabu (16/9/2026).
Kegiatan yang digelar Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Tanah Bumbu di Batulicin itu ditujukan untuk meningkatkan kemampuan aparatur dalam menerima, mengelola, dan menindaklanjuti pengaduan masyarakat.
Peserta terdiri atas pejabat pengelola pengaduan serta admin atau staf yang menangani layanan pengaduan di masing-masing instansi.
Kepala Bagian Organisasi Setda Kabupaten Tanah Bumbu, M Arif Rahman Hakim mengatakan pengaduan masyarakat tidak hanya perlu ditangani, tetapi juga digunakan sebagai bahan evaluasi pelayanan.
“Setiap pengaduan harus ditangani secara profesional dan dijadikan bahan evaluasi untuk perbaikan layanan ke depan,” ujarnya.
Bimtek menghadirkan sejumlah narasumber dari Ombudsman Perwakilan Kalimantan Selatan dan Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian (Diskominfosp) Tanah Bumbu.
Kepala Keasistenan Pemeriksaan Laporan Ombudsman Kalsel Sopian Hadi menyampaikan materi tentang konsep pelayanan publik, maladministrasi, dan optimalisasi pengelolaan pengaduan.
Sementara Asisten Pencegahan Maladministrasi Ombudsman Kalsel Zayanti Mandasari membahas manajemen konflik dalam pelayanan publik serta keterampilan petugas layanan dan pengelola pengaduan.
Adapun Kabid Informasi dan Komunikasi Publik Diskominfosp Kabupaten Tanah Bumbu, Akhmad Salehuddin memberikan materi mengenai pengelolaan pengaduan melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional–Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!).
Melalui kegiatan tersebut, pemerintah daerah mendorong pengelola pengaduan agar mampu memberikan respons yang cepat, tepat, transparan, dan dapat dipertanggungjawabkan.
Editor : Fauzan Ridhani